الشروط والأحكام

قبول الشروط وتعريف المتجر

باستخدامك لمتجر جمان وإتمام أي عملية شراء منه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بشكل كامل. تُعد هذه الشروط بمثابة عقد قانوني بينك وبين المتجر.

متجر جمان هو منصة تجارة إلكترونية تابعة للمؤسسة الفردية "هدى ممدوح عبدالعزيز بن ضاوي ادارة وتنشيط مبيعات"، ويقدم خدماته ومنتجاته داخل المملكة العربية السعودية. يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو على الجوال +966547058013. كما يمكن زيارة متجرنا الإلكتروني عبر الرابط: https://juman-sp.com/.

وصف المنتجات

يقدم متجر جمان مجموعة متنوعة من منتجات الأطعمة والمأكولات.

**وصف المنتجات**: نسعى جاهدين لتقديم وصف دقيق وشامل لجميع منتجاتنا، بما في ذلك المكونات الرئيسية، والأوزان أو الكميات المتوفرة.
**الصور**: الصور المعروضة للمنتجات هي لأغراض توضيحية وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي بسبب عوامل الإضاءة أو إعدادات الشاشة، أو الاختلافات الطبيعية في المكونات الطازجة.
**الصلاحية والتخزين**: جميع منتجاتنا تُشحن بتاريخ صلاحية واضح ومناسب للاستهلاك. يتحمل العميل مسؤولية تخزين المنتجات بالطريقة الصحيحة والمذكورة على العبوة أو في وصف المنتج للحفاظ على جودتها وسلامتها.
**الحساسية**: نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، قد تحتوي بعضها على مكونات قد تسبب الحساسية. يلتزم العميل بمراجعة قائمة المكونات المتاحة على صفحة المنتج أو الملصق قبل الشراء والاستهلاك. متجر جمان لا يتحمل مسؤولية أي ردود فعل تحسسية ناتجة عن عدم مراجعة العميل لهذه المكونات.

الأسعار والدفع والرسوم

**الأسعار**: جميع الأسعار المعروضة في متجر جمان نهائية وقت الشراء، وقد تخضع للتغيير دون إشعار مسبق باستثناء الطلبات المؤكدة.
**الضريبة**: الأسعار المعروضة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُنص على ذلك صراحةً في وصف المنتج أو في صفحة الدفع النهائية.
**رسوم إضافية**: قد يتم تطبيق رسوم إضافية مثل رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند استخدام بوابات دفع معينة. سيتم توضيح جميع هذه الرسوم بوضوح في ملخص الطلب وقبل إتمام عملية الدفع النهائية.

الطلب والتنفيذ والشحن

**تأكيد الطلب**: يُعتبر الطلب مؤكداً بمجرد استلام المتجر للمبلغ كاملاً عبر إحدى وسائل الدفع المتاحة. بعد التأكيد، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بتفاصيل الطلب.
**مدة تجهيز الطلب**: يتم تجهيز الطلبات خلال 1 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
**مدة الشحن المتوقعة**: يتم شحن الطلبات وتوصيلها خلال 5 أيام عمل تقريباً من تاريخ شحنها، وتختلف هذه المدة بناءً على شركة الشحن ومدينة العميل.
**شركات الشحن**: نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلباتكم. رقم تتبع الشحنة سيُرسل إليك فور إرسال الطلب.
**مسؤولية التأخير**: متجر جمان لا يتحمل مسؤولية أي تأخير في التوصيل ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل ظروف الطقس القاسية، أو الأعطال الفنية لدى شركة الشحن، أو نقص المعلومات من العميل.
**عنوان التوصيل الخاطئ**: يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات عنوان الشحن. في حال تزويد عنوان خاطئ أو ناقص، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي تكاليف إضافية تنجم عن ذلك. المنتجات القابلة للتلف قد لا يمكن إعادة شحنها في هذه الحالة.

الإلغاء والاسترجاع والإحالة للسياسات

**الإلغاء**: يحق للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه فقط. نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية، فإنه لا يمكن إلغاء الطلبات بعد بدء عملية التجهيز (والتي تبدأ عادة بعد 1 يوم عمل من تأكيد الطلب).
**الاسترجاع والاستبدال**: يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً لشروط سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجر جمان.
**حالات مستثناة**: لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية القابلة للتلف بعد استلامها واستخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح يوثقه العميل لحظة الاستلام قبل فتح المنتج.
**إعادة المبلغ**: في حال الموافقة على الإلغاء أو الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها عند الشراء. قد تستغرق عملية استعادة المبلغ فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك.
**للمزيد من التفاصيل**: يرجى مراجعة [سياسة الاسترجاع والاستبدال](https://juman-sp.com/سياسة-الاسترجاع-والاستبدال) الخاصة بمتجر جمان للمزيد من المعلومات حول الشروط والإجراءات المفصلة.

الضمان والجودة والعيوب

يضمن متجر جمان جودة المنتجات المقدمة وخلوها من العيوب المصنعية أو التلف الظاهر لحظة الاستلام.

**فحص الجودة**: تخضع جميع منتجاتنا لفحص جودة صارم قبل الشحن.
**الضمان**: ينحصر الضمان على مطابقة المنتج للوصف المعلن، وصلاحيته للاستهلاك حتى تاريخ الصلاحية الموضح على العبوة، وخلوه من التلف الواضح عند التوصيل.
**الحالات غير المشمولة بالضمان**: لا يشمل الضمان سوء التخزين من قبل العميل، أو الاستخدام غير السليم للمنتج، أو انتهاء تاريخ الصلاحية بعد فترة كافية من الاستلام، أو أي أضرار ناتجة عن التعامل الخاطئ بعد استلام الشحنة.
**طلب الضمان**: في حال وجود أي عيب أو تلف واضح لحظة استلام المنتج، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع تزويدنا بالصور أو مقاطع الفيديو التي توضح المشكلة. سيتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

مسؤوليات العميل

يتحمل العميل مسؤولية ما يلي:

**دقة البيانات**: تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب وتقديم الطلبات، بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
**صحة العنوان**: التأكد من صحة ودقة عنوان التوصيل، وفي حال وجود أي خطأ، يجب إبلاغ المتجر فوراً قبل شحن الطلب.
**مراجعة الطلب**: مراجعة تفاصيل الطلب جيداً قبل إتمام عملية الدفع، بما في ذلك المنتجات والكميات والأسعار.
**استلام الطلبات**: الالتزام باستلام الطلبات في الموعد المحدد من قبل شركة الشحن، والحرص على فحص المنتجات فور الاستلام خاصة المنتجات القابلة للتلف.
**الاستخدام المقبول**: عدم استخدام المتجر لأي غرض غير قانوني أو مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو نشر أي محتوى يسيء للآخرين أو يخالف الآداب العامة.

الملكية الفكرية والمحتوى

**حقوق الملكية الفكرية**: جميع المحتويات المتاحة في متجر جمان، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، التصميمات، والبرمجيات، هي ملك خاص لـ "هدى ممدوح عبدالعزيز بن ضاوي ادارة وتنشيط مبيعات" أو مرخصة لها، وهي محمية بموجب أنظمة حقوق الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية.
**الاستخدام المسموح به**: يحق للعميل تصفح المحتوى والمنتجات المعروضة لأغراض شخصية وغير تجارية فقط. لا يجوز نسخ، تعديل، توزيع، إعادة إنتاج، نشر، أو بيع أي من محتويات المتجر دون الحصول على إذن كتابي مسبق من إدارة المتجر.
**المحتوى الممنوع**: يمنع نشر أو إرسال أي محتوى عبر المتجر يكون مسيئاً، غير قانوني، ينتهك حقوق الآخرين، أو يحتوي على فيروسات أو برمجيات ضارة.

الشكاوى والتواصل

**تقديم الشكاوى**: في حال وجود أي شكوى أو استفسار، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو على الجوال +966547058013 خلال ساعات العمل الرسمية. نسعى جاهدين لحل جميع المشكلات في أسرع وقت ممكن وبما يرضي عملائنا.
**حدود المسؤولية**: يخلي متجر جمان مسؤوليته عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية قد تنشأ عن استخدام المتجر أو عدم القدرة على استخدامه، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام.
**سياسة الخصوصية**: للمزيد من المعلومات حول كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية، يرجى مراجعة [سياسة الخصوصية](https://juman-sp.com/سياسة-الخصوصية) الخاصة بمتجر جمان.
**التحديثات**: يحتفظ متجر جمان بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويعتبر استمرارك في استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة منك عليها.